5G⁺智能银行引领中国银行业创新发展新未来

  前不久,中国建设银行在北京推出三家“5G+智能银行”,包括清华园、中粮广场和长安兴融中心三个网点。这是建行继2015年推出智慧柜员机后,融合5G、物联网、智能语音、人脸识别等新技术,打造全新一代智慧柜员机,为客户带来“更智能,更快捷,更温馨”的全新体验,帮助员工大幅提升工作效率。

  建行是中国银行业金融机构里最早在北京推出“5G+智能银行”的商业银行。建行这一创新实践会起到很好的示范效应,将引领中国银行业创新发展新未来。

  “5G⁺智能银行”是一种新型银行,它融合了5G、物联网、智能语音、人脸识别等新技术,为客户带来“更智能”、“更快捷”、“更温馨”的全新体验。

  以建行的“5G⁺智能银行”为例,它全方位涵盖网点常见金融业务,包含了账户服务、个人贷款等对私业务,单位结算卡、对公预开户等对公业务,个人手机银行、网上银行签约业务,转账、汇款等支付结算业务及外汇业务等。新的转账菜单整合原“活期转账,向手机转账,向企业转账,向他行转账”,客户可以通过一个菜单入口,办理由本行账户汇出至行内及行外账户的转账业务。“5G⁺智能银行”将智能语音、刷脸、电子证件等技术融入客户自助业务流程,为客户带来更方便、更快捷、更安全的金融服务。客户无需带卡,对着设备说话就可快捷办理转账业务;它拥有新的身份验证方式,结合AI技术实现刷脸和电子证件对客户身份进行认证,让客户在无介质的状态下完成交易;等等。

  “5G⁺智能银行”不仅方便了客户,也减少了员工的介入,能够帮助员工大幅提升工作效率。以建行“5G⁺智能银行”为例:它内部提供云端远程专家一对一专属服务,同屏指导客户操作,应答客户业务产品咨询,解决客户难题。客户在“5G⁺智能银行”开户时,它会自动为符合年费及小额账户管理减免优惠的客户联动减免,这样省去了员工主动引导,更减少了客户多次操作;客户在“5G⁺智能银行”开户时它会提前自动判断客户名下银行卡数量、客户预留手机号等信息,这样一来减少了员工手动查询,人工核实等工作,从而提升了员工和客户体验;通过线上线下协同,继而实现了电子渠道交易在智慧柜员机打印回单,以及智慧柜员机交易在电子渠道查询回单,提高客户金融服务便利等。

  目前看来,现在推出的“5G⁺智能银行”网点少、运用不够广泛,还需要银行机构、监管部门和金融消费者多方努力,共同推进。银行机构应加快建设“5G⁺智能银行”建设步伐,提高网点覆盖率,继续提高科技应用水平,加大宣传推广力度,让客户有更好的体验。监管部门应更新监管理念,以包容态度来面对“5G⁺智能银行”,完善监管政策措施,保护好消费者的合法权益。金融消费者应积极面对“5G⁺智能银行”,以开放的心态拥抱“5G⁺智能银行”。

  “5G⁺智能银行”将引领我们走向未来,将深刻地改变金融环境生态。我们有理由相信,“5G⁺智能银行”必将以新技术、新流程、新服务、新体验、新银行,引领中国银行业创新发展的新未来!

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